# 轻流｜让售后申请从登记到回访不丢单

## 练习材料
五条模拟售后申请，分类包括咨询、故障与资料补充；两名处理人员。

## 搭建与操作说明
建立售后流程：登记、分类、指派、处理、确认、回访。定义超时提醒和无法解决时的转交方式；AI分类仅作建议，复杂情况人工确认。用五条申请测试，区分处理完成与客户确认解决。

## 操作步骤
1. 建立售后表单和处理状态
2. 配置分类建议及人工确认节点，先用模拟申请测试
3. 检查转交、超时和客户未确认三种情况

## 交付与检查
售后流程、异常转交规则与测试日志
- 处理完成是否未冒充客户已满意
- 未解决的问题是否仍在待跟进列表

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