这一环常见的问题
客户还没决定,每次跟进又不知该说什么?
完成后怎么用
核对好这次成果,接着做“客户说贵,先分清是哪种顾虑”。已有资料可以直接进入。
1
准备资料
先把下面的信息放进资料区。已有的前置成果可以直接使用,缺项请写“待确认”。
- 五种咨询状态
- 原话
- 可回复事实
- 最近一次客户对话和时间
- 已发送资料
- 明确顾虑
- 可提供的案例或试用
- 联系边界
2
使用提示词
这项任务按以下步骤处理
- 确认状态分类的证据
- 每类写两条不同目的的备选消息
- 每条只回应一项顾虑并给简单问题
- 注明再次联系时机及停止条件
- 把本任务结果整理成可使用的五类十条备选消息;具体填写:五种状态的判定证据、每种两条不同目的消息、适用条件、已发送内容去重、客户回应分支、停止条件。
- 逐项核对五类十条备选消息与输入资料是否一致;将可使用结果、待补资料及其对下一步的影响分开交付。
输出分为:五类十条备选消息、适用时机、停止条件。
交付中必须写清哪些内容?
- 五种状态的判定证据、每种两条不同目的消息、适用条件、已发送内容去重、客户回应分支、停止条件。每项只填有依据的内容;缺项说明需谁提供,保留记录编号。
查看本任务的判断与操作方法
按初次了解、领资料、比方案、等决定、暂不需要各写两条。
- 确认状态分类的证据
- 每类写两条不同目的的备选消息
- 每条只回应一项顾虑并给简单问题
- 注明再次联系时机及停止条件
- 把本任务结果整理成可使用的五类十条备选消息;具体填写:五种状态的判定证据、每种两条不同目的消息、适用条件、已发送内容去重、客户回应分支、停止条件。
- 逐项核对五类十条备选消息与输入资料是否一致;将可使用结果、待补资料及其对下一步的影响分开交付。
- 没有新信息不重复催问
- 报价待定不制造优惠
- 备选话术不表示都要发
这一步用什么工具?
先在上方填资料、整理提示词,再复制给文字工具;制作或管理工具按各自步骤使用。
3
检查成果,接着做
- 消息不是连续发送序列
- 沉默不能等同嫌贵
- 事实、数字和引用逐项回查原资料;未核对项目标明待确认。
- 交付数量不足时解释原因,不以同义改写凑数。
示例
先看资料,再看参考写法
本次教学输入
虚构示例:有光咖啡工作坊提供90分钟手冲体验,适合希望尝试手冲的初学者。课程含讲解和动手练习,价格、日期与退款规则尚未确认。渠道已有门店主页、微信咨询和官网意向表单。咨询原话:“零基础能参加吗?”、“我先看看时间。” 此为虚构练习资料,不对应真实客户、订单或课堂。
01五类十条备选消息
02适用时机
03停止条件
初次了解①:你更想了解体验会做什么,还是零基础能否参加?②:我可以先发正式体验说明,你看完再决定是否继续了解。 等时间①:日期尚未确认,我先记录你的可选时间。②:时间明确后,你希望通过哪种方式收到通知? (仅示范部分条目;完整任务按约定数量输出,资料不足时说明缺项。)
检查重点:消息不是连续发送序列;沉默不能等同嫌贵
这里展示成果格式或参考片段,完整内容需根据你的资料生成。
课堂练习与验收
- 阅读输入,找出事实、冲突与缺项。
- 按本任务的处理步骤完成10条消息与使用条件,排除骚扰性催促。
- 根据检查清单标出问题,保留修订前后版本。
- 换用自己的资料再做一次,核对结果是否符合原始信息,并记录需要修改的地方。
原文与方法资料
提示词由有光整理。下面是相关方法的原文链接,可按需要继续阅读。
HubSpot:按购买阶段安排跟进内容 ↗
跟进内容需对应已表达的需求和准备程度。
HubSpot · 2026-10-03 · 已检索官方摘要HubSpot:客户生命周期与线索状态 ↗
区分客户所处阶段与当前沟通状态,避免混算转化。
HubSpot · 2026-10-03 · 已读取正文连续跟进邮件 ↗
查看具体任务指令与处理步骤;这是外部原文索引,有光提示词独立整理。工具连接须另外配置。
Anthropic · 2026-10-03HubSpot:按购买阶段安排培育内容 ↗
参考内容与客户阶段如何对应。
HubSpot · 2026-10-03中文:把任务拆成连续步骤 ↗
先阅读中文方法,再练习本页任务。
DAIR.AI · 2026-10-03拆分连续任务 ↗
学习将复杂任务分成可核对的步骤。
Anthropic · 2026-10-03