这一环常见的问题
客户还没决定,每次跟进又不知该说什么?
完成后怎么用
核对好这次成果,接着做“客户说贵,先分清是哪种顾虑”。已有资料可以直接进入。
1
准备资料
先把下面的信息放进资料区。已有的前置成果可以直接使用,缺项请写“待确认”。
- 脱敏原话
- 样本范围
- 可交付事实
- 最近一次客户对话和时间
- 已发送资料
- 明确顾虑
- 可提供的案例或试用
- 联系边界
2
使用提示词
这项任务按以下步骤处理
- 提取实际出现顾虑
- 按已解决待澄清待政策分类
- 给团队设计练习题
- 用正式资料写评价参考
- 在顾虑表中明确填写:原顾虑、来源、已答/待澄清/待政策状态、练习情境、正式资料、评价参考、待确认。
- 用一条输入样本核对顾虑表是否可直接使用;不足处列缺项与下一步确认,不把建议当完成状态。
输出分为:顾虑表、训练题、待确认。
交付中必须写清哪些内容?
- 原顾虑、来源、已答/待澄清/待政策状态、练习情境、正式资料、评价参考、待确认。保持正文与内部检查记录分开,事实能回到原始资料。
查看本任务的判断与操作方法
归纳明确出现的顾虑并附证据,分列已解决、待澄清、需政策确认,给训练题
- 提取实际出现顾虑
- 按已解决待澄清待政策分类
- 给团队设计练习题
- 用正式资料写评价参考
- 在顾虑表中明确填写:原顾虑、来源、已答/待澄清/待政策状态、练习情境、正式资料、评价参考、待确认。
- 用一条输入样本核对顾虑表是否可直接使用;不足处列缺项与下一步确认,不把建议当完成状态。
- 没有新信息不重复催问
- 报价待定不制造优惠
- 备选话术不表示都要发
这一步用什么工具?
先在上方填资料、整理提示词,再复制给文字工具;制作或管理工具按各自步骤使用。
3
检查成果,接着做
- 不把三条样本当所有客户
- 回答来源明确
- 事实、数字和引用逐项回查原资料;未核对项目标明待确认。
- 交付数量不足时解释原因,不以同义改写凑数。
示例
先看资料,再看参考写法
本次教学输入
三条对话分别问时间、价格、能否回看,回看政策未定
01顾虑表
02训练题
03待确认
已出现顾虑:时间、价格、回看。回看政策待确认,需更新正式FAQ。训练题:客户问是否能回看时,怎样说明未知并提供确认路径?
检查重点:不把三条样本当所有客户;回答来源明确
这里展示成果格式或参考片段,完整内容需根据你的资料生成。
课堂练习与验收
- 阅读输入,找出事实、冲突与缺项。
- 按本任务的处理步骤完成咨询复盘与训练卡。
- 根据检查清单标出问题,保留修订前后版本。
- 给分类结果逐项附原对话证据,删除没有依据的顾虑。
原文与方法资料
提示词由有光整理。下面是相关方法的原文链接,可按需要继续阅读。
HubSpot:按购买阶段安排跟进内容 ↗
跟进内容需对应已表达的需求和准备程度。
HubSpot · 2026-10-03 · 已检索官方摘要HubSpot:客户生命周期与线索状态 ↗
区分客户所处阶段与当前沟通状态,避免混算转化。
HubSpot · 2026-10-03 · 已读取正文连续跟进邮件 ↗
查看具体任务指令与处理步骤;这是外部原文索引,有光提示词独立整理。工具连接须另外配置。
Anthropic · 2026-10-03HubSpot:按购买阶段安排培育内容 ↗
参考内容与客户阶段如何对应。
HubSpot · 2026-10-03中文:提示词的组成要素 ↗
先阅读中文方法,再练习本页任务。
DAIR.AI · 2026-10-03避免无依据回答 ↗
学习如何约束回答依据与未知项。
Anthropic · 2026-10-03